Komunikasi Real-Time untuk Pengalaman Pelanggan Berkualitas Tinggi

Komunikasi konsumen adalah kunci untuk berinteraksi konsumen

Di seluruh dunia, konsumen terus menuntut lebih akan kualitas dan pengalaman layanan yang mereka inginkan, bahkan ketika mereka tinggal jauh dari aktivitas bisnis mereka. Kemampuan untuk menawarkan komunikasi real-time berkualitas tinggi menjadi semakin penting dalam memastikan interaksi konsumen yang optimal.

Di saat yang sama, harapan-harapan ini semakin memberatkan bisnis, yang sering kali harus bersusah payah memenuhi harapan konsumen mereka akan komunikasi omni-channel real-time dengan kapabilitas SMS, media sosial, panggilan suara, atau bahkan chat bot secara bersamaan. Bahkan aplikasi yang tidak berorientasi komunikasi dituntut untuk menawarkan komunikasi real-time. Pengingat pesan teks, panggilan telepon click-to-dial, dan video streaming dalam aplikasi adalah beberapa contoh dari komunikasi real-time yang diharapkan.

Solusinya, saat ini bisnis beralih ke layanan Communications-Platform-as-a-Service sebagai teknologi yang memungkinkan Anda memanfaatkan solusi komunikasi yang Anda perlukan dalam bisnis Anda dengan menggunakan API plug-and-play. Melalui solusi CPaaS ini, perusahaan dapat menikmati kapabilitas komunikasi bisnis omni channel tanpa investasi lebih di infrastruktur dan teknologi baru. Tidak heran jika semakin banyak perusahaan yang berinvestasi di CPaaS.

Menggunakan solusi CPaaS untuk meningkatkan pengalaman konsumen Anda

Telin menawarkan solusi CPaaS full stack yang sepenuhnya terdiri dari komponen telekomunikasi, bernama NeuAPIX. Platform berbasis cloud ini memberikan pengembang dan bisnis kebebasan dalam menanamkan komunikasi real-time di aplikasi mereka tanpa mengembangkan infrastruktur back-end tambahan.

Kapabilitas yang ditawarkan termasuk Suara, SMS, Email, Video, WebRTC dan platform olah pesan sosial media, yang Anda dapat gunakan dalam berbagai situasi untuk mendukung interaksi konsumen. Contohnya, platform CPaaS NeuAPIX dapat digunakan untuk menangani panggilan video B2C dengan konsumen untuk kebutuhan demo produk atau menangani dukungan teknis yang mendalam.

Anda dapat menggunakan NeuAPIX untuk memberikan konsumen kemampuan dalam melakukan panggilan suara dengan agen hanya dengan meng-klik tombol dalam aplikasi, lebih mudah daripada memaksa konsumen mengingat nomor dan meninggalkan aplikasi untuk membuat panggilan voice call. NeuAPIX juga mendukung wujud layanan konsumen lain seperti reservasi daring melalui aplikasi Anda, atau menyajikan pesan untuk konsumen secara daring atau melalui SMS.

Singkatnya, NeuAPIX CPaaS menghadirkan kemampuan untuk memakai aplikasi komunikasi real-time terintegrasi untuk bisnis dan organisasi Anda dengan harga dan kerumitan yang jauh lebih rendah dari biasanya.

Implementasi yang Cepat, Harga yang Fleksibel

Model bisnis kami berbeda dari model bisnis solusi sejenis karena model kami fleksibel, dengan harga yang ditawarkan berdasarkan layanan sesuai penggunaan. Harga berlaku hanya pada traffic yang melalui stack perangkat lunak NeuAPIX. Lebih lanjut, NeuAPIX tersedia sebagai solusi white label untuk kebutuhan personalisasi layanan kepada pelanggan Anda.

NeuAPIX adalah platform CPaaS yang ideal untuk membantu Anda menimbang dengan aman dan efektif, yang didukung oleh kapabilitas global Telin. Informasi lebih lanjut silakan kirimkan email kepada kami di marketing@telin.net atau kunjungi situs web kami, telin.net/id/product/mobility.