Mendukung Anda Dalam Teknologi Terkini melalui Pengalaman Pelanggan Yang Konsisten di Berbagai Channel

Sebagai akibatnya, baik Operator Penyedia Layanan maupun Perusahaan ditantang untuk meningkatkan standar. Di satu sisi, Operator Penyedia biasanya menghadapi tantangan terkait bagaimana mendorong inovasi di semua layanan komunikasi inti mereka, sementara Perusahaan pun perlu menyediakan pengalaman brand yang berkelanjutan dan konsisten di semua saluran komunikasi mereka untuk memenuhi ekspektasi pelanggan secara memuaskan.

Saat ini, Manajer Perusahaan mengalokasikan 40% pengeluaran IT mereka untuk komunikasi—jumlah yang sangat besar. Adakah cara untuk mengurangi ini?

Memanfaatkan CPaaS untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten

Operator Penyedia Layanan dan Perusahaan menghadapi masalah yang sama dalam inovasi layanan komunikasi mereka. Perombakan menyeluruh infrastruktur teknologi mereka berpotensi menimbulkan banyak biaya, serta menciptakan risiko keamanan jika sistem tidak diamankan dengan baik. Ditambah lagi, terdapat risiko timbulnya masalah bagi pelanggan akhir jika teknologi tidak diimplementasikan secara berkelanjutan.

Di sisi lain, sangat penting untuk melakukan upgrade untuk menjadi lebih efisien dan produktif, terutama ketika persaingan semakin ketat. Untuk mengatasi masalah ini, semakin banyak perusahaan berlangganan solusi Communication Platform-As-A-Service (CPaaS) berbasis cloud, yang memungkinkan mereka untuk cukup berlangganan solusi komunikasi digital omnichannel modern tanpa harus berinvestasi di sistem mereka sendiri dan/atau berurusan dengan upgrade periodik.

Perusahaan teknologi dan perusahaan besar merupakan pengadopsi awal CPaaS, tetapi banyak sektor lain kini juga menggunakan CPaaS, seperti bank dan perusahaan layanan kesehatan, apakah untuk tujuan layanan pelanggan, autentikasi, atau notifikasi.

Komunikasi OmniChannel Pilihan Anda

Tidak semua solusi CPaaS diciptakan sama. Jika Anda mencari penyedia yang tepat untuk kebutuhan Anda, maka Anda perlu mempertimbangkan kualitas solusi yang ditawarkan, tingkat harga, konektivitas, keamanan, dan dukungan pelanggan.

Paham dengan semua masalah tersebut, Telin memanfaatkan pengalamannya yang luas di industri telco untuk menciptakan full stack CPaaS yang disebut NeuAPIX yang menawarkan konektivitas global terbaik di kelasnya dengan keamanan tinggi dan SLA, didukung oleh API komunikasi real-time, omni-channel.

Selain itu, pelanggan dapat memilih paket basic yang menawarkan nilai berbanding harga yang sangat bagus, atau membuat kustomisasi paket mereka sendiri untuk kinerja optimal sesuai kebutuhan mereka. Dengan menggunakan NeuAPIX, kami membuat organisasi dapat menikmati manfaat aplikasi komunikasi real-time terintegrasi dengan biaya dan kompleksitas yang jauh lebih sedikit dari biasanya.

• Solusi Basic
• Pengguna terhubung ke NeuAPIX untuk membuat konten Voice, SMS, dan Video yang dapat diprogram
• Menggunakan aplikasi & sumber daya mereka sendiri untuk terhubung ke NeuAPIX
• Solusi Kustomisasi
• Integrasi dengan aplikasi eksternal didukung dengan RESTful API (perlu dilakukan integrasi sistem)
• Kolaborasi dengan pihak ketiga untuk membangun lingkungan untuk solusi

Integrasi dengan Microsoft Teams

Untuk pengguna Microsoft Teams, NeuAPIX memberikan keuntungan tambahan karena solusi ini bisa berintegrasi dengan platform Microsoft Teams, memungkinkan SMS untuk Microsoft Teams.

Hasilnya, semua pengguna Microsoft Teams dapat menggunakan nomor telepon perusahaan untuk mengirim dan menerima pesan SMS dalam aplikasi, sehingga karyawan tidak perlu lagi mengirim SMS ke kontak dari telepon seluler pribadi atau aplikasi pihak ketiga.

Perusahaan mendapatkan keuntungan langsung di semua departemen dengan menambahkan fungsionalitas SMS ke platform Microsoft Teams mereka, termasuk keamanan dan kepatuhan yang lebih baik karena dengan demikian komunikasi SMS berlangsung di platform ini alih-alih perangkat pribadi.

Manfaat CPaaS Telin NeuAPIX     

Dengan berlangganan NeuAPIX, pelanggan kami bisa mendapatkan penghematan sumber daya dan infrastruktur yang berharga, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah waktu untuk memasarkan. Manfaat NeuAPIX mencakup:

• Go-to-market cepat didukung oleh kapabilitas full stack CPaaS
• Akses ke banyak operator (Transport carrier agnostic/BYOC)
• Mudah diukur
• Dukungan global untuk pengembangan dan produksi dengan SLA Terjamin.
• Layanan profesional: pengembangan, konsultasi, dan pelatihan
• Penghematan biaya dibandingkan membangun kapabilitas CPaaS penuh dari nol

Ringkasnya, NeuAPIX dapat membantu Anda tetap menguasai teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan omni-channel yang konsisten. Tunggu apalagi? mari bergabung dan perusahaan Anda akan bertumbuh!

Hubungi Kami

Temukan lebih lanjut tentang NeuAPIX CPaaS Tim ahli kami dapat dihubungi di marketing@telin.net. Mari membuat janji pertemuan dan menemukan bagaimana kami dapat membantu perusahaan Anda untuk menjadi lebih kompetitif. Tetap aman dan tetap sehat!